关注病人就医感受，服务与质量同行——记岭南医院门诊开展优质服务点滴

发布人：高级管理员发布日期：2015-07-06

“这个细节的改变让我很感动！！值得点赞！！！”
到岭南医院门诊就诊的新任妈妈小胡，惊喜的发现医院一楼洗手间的前堂，增加了婴儿护理台。这个小小的变化让她无比的惊喜，过去的一周，带着8个月大宝宝的她，曾来过医院5次，每次给孩子换尿片，哭闹的宝宝、偌大的婴儿包总让她手忙脚乱。曾经在候诊椅和接诊台面上换过尿片的她，说起这几次经历她低头羞涩一笑。“有点不好意思，但真的很无奈，候诊椅的椅面高度和宽度都太小！只好在护士接诊台台面上换，但这个动作（换尿布）在那真不适合！”5月初，她在门诊大厅等候时，向服务中心工作人员提了建议，希望能在楼层洗手间前设立婴儿护理台。服务中心的陈护士告诉她，门诊服务中心和后勤部已经关注到病人的需求，购置安装工作已经在进行中。之后的第二天，她果然看到护理台贮立在门诊一楼及二楼的洗手间前，并设立了贴心的安全提示和操作指引，她感受到医院服务的细致和人性化。
这是岭南医院开展的众多关注病人就医感受及优质服务的镜头之一。冷热水直饮水机、哺乳室、楼层收费点、自助收费挂号服务、流程优化……一样样的细节服务因为病人需要而变。
门诊是医院的窗口,门诊服务的优劣直接反映医院的综合服务水平。在全面实施优质护理服务的今天,门诊服务流程的合理性和服务的质量,是提高门诊病人满意度的关键。在保证门诊质量的同时，以病人为中心，从病人的角度出发，关注病人就医感受，拓展门诊服务的深度和广度，成为门诊管理者的重要课题。

2011年9月正式运行至今，岭南医院门诊和医院一起走过了3个春秋，建院初期的简单设施慢慢地改善，本着一切从病人出发的宗旨，门诊服务的内容和质量在我们的努力下不断地提升。“让我们一起，为病人的健康加油！”这是门诊服务的宗旨和承诺。贴心细致的便民服务、多种形式的预约服务、现场咨询和投诉接待、多内容及形式的健康宣教均在门诊服务中心一站式体现。开业后根据病人流量特点，结合诊区设置的实际情况，增设的一楼自助服务和楼层服务站，一定程度地减少了病人的等候时间。医院致力于打造优美舒适的就诊环境、优化各项流程、减少病人等候时间，给病人更好的就医感受，每个环节都体现门诊服务和管理部门的用心。我们从一点一滴的细节开始，一步一步地完善，为病人提供安全的优质服务。